Сообщить о буллинге, насилии или другой проблеме любой ребенок в Казахстане может через специальный QR-канал, который появился в стране в конце 2024 года. Его внедрили во всех учебных заведениях страны при поддержке Уполномоченного по правам ребенка. Для этого ребенок сканирует QR-код, попадает в чат и описывает ситуацию. Ответ дают специалисты контакт-центра 111, которые оказывают в том числе психологическую и юридическую помощь жертвам. Если из сообщения следует угроза жизни, здоровью или безопасности ребенка, информацию передают в компетентные государственные органы, включая правоохранительные.
Цифры озвучил Председатель правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев во время визита в контакт-центр международной делегации — представителей ООН, ЮНИСЕФ и уполномоченных по правам ребенка из четырех стран. По его словам, функции центра передали Госкорпорации в 2023 году, и с тех пор специалисты приняли более 552 тысяч обращений, из них свыше 193 тысяч пришли напрямую от детей. Номер 111 остается каналом помощи по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей.
Казахстанский опыт изучили Уполномоченные по правам ребенка Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, а также представители ООН и ЮНИСЕФ. Визит прошел в рамках II Международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда». Гости отметили практическую значимость сервиса и обсудили, можно ли внедрить подобные механизмы в своих странах.
